言犀

详情介绍

言犀平台不仅仅是简单的AI工具，它是基于京东自研全链路AI能力和深厚业务积淀构建的服务数智化平台。平台的底层是“双中台”AI引擎，包括语义与对话中台、语音中台，为上层各种应用产品提供强大的技术底座和灵活扩展能力。核心优势在于“技术+场景”的深度融合，产品设计之初就深度融入了零售、金融、政务等行业的业务知识，使AI不仅能听懂人话，更能理解复杂的业务逻辑。言犀的拳头产品包括业界首个大规模商用的情感机器人，它能够识别用户情绪，进行有温度的沟通；还提供智能语音外呼、AI多模态数字人、智能坐席辅助等产品，覆盖了客户服务、主动营销、内部提效等全链路场景。这些产品既可以单独选用，也可以根据企业需求灵活组合或个性化定制。

官网入口地址

言犀京东智能人机交互平台的官网地址是：https://yanxi.jd.com/

下载地址

言犀平台主要通过云服务方式提供企业级解决方案，一般没有公开的客户端下载。企业客户需要通过官网提交咨询或拨打官方联系电话400-623-0183，与销售顾问沟通需求后，平台会提供相应的接入方案、API文档或SaaS平台访问权限。

功能介绍

言犀平台围绕智能服务与营销，构建了一个完整的产品矩阵：

1. 在线咨询机器人：这是言犀的核心产品之一，被誉为业界首个大规模商用的情感机器人。它具备强大的多轮对话能力，能精准理解客户意图，并实现了服务拟人化，可以在对话中识别和理解用户的情绪，做出更有温度的回应。同时，它支持人机无缝协作，当机器人无法解决复杂问题时，可以平滑转接给人工坐席，并提供上下文信息。

2. 智能语音产品线：

   • 智能语音外呼：可用于大规模的客户回访、满意度调查、营销通知等场景，支持复杂的对话流程管理。

   • 智能语音应答：替代传统的按键式IVR，用户可以直接说出需求，系统通过语音识别和语义理解，自动引导解决问题或路由到对应服务。

3. 人工坐席赋能套件：

   • 智能坐席辅助：在人工客服与客户对话时，实时分析对话内容，为坐席推荐话术、知识点、操作流程，提升服务效率和专业度。

   • 智能质检与分析：自动对海量的客服对话进行全量质量检查，并挖掘客户心声、舆情热点和服务痛点，变被动处理为主动洞察。

   • 智能知识库：构建结构化的知识体系，方便客服人员快速检索，并能被机器人直接调用，确保答案的准确性和一致性。

4. 前沿AI创新产品：

   • AI多模态数字人：基于言犀大模型驱动，生成具备逼真形象和智能交互能力的数字人员工，可应用于线下大屏、线上直播、虚拟客服等多种场景。

   • 智能培训：利用AI技术为客服新员工提供模拟对话练习和技能评估，加速上岗。

5. AI开发平台：对于有更强定制需求的企业，言犀提供了AI自训练平台，企业可以利用自己的业务数据，在平台上快速优化模型，据说模型迁移效率能提升百倍。

应用场景

言犀平台的产品和解决方案已经广泛应用于多个行业：

• 政务：为机构打造数智化服务热线，实现政策咨询的7x24小时智能应答，提升为民办事效率和民众满意度。

• 金融（银行、保险）：在银行和保险公司，智能机器人可以处理账户查询、业务咨询、理赔指引等大量重复性咨询；智能外呼可用于信用卡推广、保单续期提醒等；智能坐席辅助则能帮助理财经理和客服人员更专业地服务客户。

• 零售与电商：赋能售前咨询、售中订单查询、售后问题处理的全流程，助力品牌商和商家提升用户体验，同时通过智能营销挖掘复购潜力。

• 教育：应用于智慧校园建设，如智能招生问答、教务咨询、学情分析等，提升教育机构的管理效率和服务水平。

• 能源与制造：帮助企业构建统一的客户服务体系，高效处理来自合作伙伴、终端用户的咨询和报修，降低运营成本。

补充信息

• 定价：言犀作为面向中大型企业的解决方案平台，定价模式并非公开的统一标价，而是采取“按需定制、项目制报价”的方式。平台上线的产品，如在线咨询机器人、智能语音外呼等，可以灵活组合选购。企业客户需要联系官方（如拨打400电话），与售前顾问进行1对1沟通，明确业务场景、所需产品、并发量、定制需求等，顾问会据此提供个性化的方案和报价。这种模式能确保方案更贴合企业实际，但需要一定的沟通和评估周期。

• 技术特点：平台最显著的技术标签是情感智能和业务深度融合。它并非实验室里的通用AI，而是经过京东十亿级用户服务和海量真实商业对话训练出来的“业务专家”。“双中台”架构（语义与对话中台、语音中台）保证了技术的复用性和扩展性，能够支撑企业构建自己的AI能力。

• 客户案例：言犀平台本身已经服务于京东内部超6亿用户和超36万家企业客户，这些大规模、高并发、复杂场景的考验，是产品稳定性和效果的证明。输出的解决方案已经成功应用于零售、金融、政务等多个行业的头部客户中，帮助它们实现了客服和营销的智能化升级。

言犀常见问题